Chính sách đổi trả hàng

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, THE có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Việc đổi sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp áp dụng đổi hàng

–  Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất

–  Hàng mới/nguyên giá và thời gian mua hàng trong vòng 3 ngày.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng
   –  Các sản phẩm đã mua quá 3
   –  Không áp dụng đổi hàng đối với các trường hợp có nhu cầu thay đổi mẫu mã, màu sắc sản phẩm;
   –  Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực (bể vỡ, trầy xước, bong tróc…).
   –  Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn.
   –  Sản phẩm sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại cho sản phẩm.
   –  Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn của nhà sản xuất/ nhà cung cấp để được hưởng chế độ bảo hành.
   –  Hàng gửi đổi mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến cho chúng tôi.
   –  Sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm miễn đổi trả.
3. Danh mục miễn đổi (sản phẩm không áp dụng chế độ đổi)

–  Hàng nhập khẩu

–  Hàng đặt hàng do chỉ định bên mua

–  Hàng cung cấp độc quyền cho bên mua

4. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thoả mãn tất cả các điều kiện sau đây:
–  Sản phẩm thực hiện đổi phải được Quý khách đặt mua thông qua cửa hàng của THE trên các kênh thương mại điện tử  hoặc mua tại Cty thông qua nhân viên kinh doanh.

–  Sản phẩm không nằm trong danh mục miễn đổi trả.
–  Sản phẩm còn mới và nguyên vẹn; không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác và các trang thiết bị, phụ kiện đi kèm.
–  Sản phẩm không bị dơ bẩn, có dấu hiệu đã qua sử dụng,
–  Hàng đổi chỉ áp dụng đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn (bù thêm tiền).
–  Quý khách vui lòng cung cấp có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không đồng ý đổi hàng nếu không có kèm chứng từ trên.
–  Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
–  Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất.
–  Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

5. Thời gian đổi hàng
   –  Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa là 03 ngày làm việc.
   6. Chi phí đổi hàng

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản phẩm hoặc lỗi thuộc về công ty, Quý khách được miễn phí đổi trả và được giao miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm đổi lại do khách hàng không vừa kích thước như trong đơn hàng đã đặt, Quý khách sẽ chịu thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. 

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp

1.  Đổi sản phẩm mới

– Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…).

– Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

2.  Hoàn tiền

– Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.

– Hiện tại, chúng tôi không áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.

– Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, THE sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi ở Mục I nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới email info@tinhiep.com  với thông tin như sau:

– Tiêu đề: Đổi trả hàng – Họ tên người đặt hàng

– Số điện thoại người đặt hàng.

– Mã đơn hàng

– Lý do Quý khách muốn đổi sản phẩm

– Mã sản phẩm + màu sắc sản phẩm

Hoặc Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng hotline trong phần thông tin liên hệ để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:

– Sản phẩm muốn đổi.

– Hóa đơn bán hàng.

Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

– Họ và tên

– Số điện thoại

– Địa chỉ

Lưu ý: Hàng không thể đổi mà không có hóa đơn của CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT TÍN HIỆP đi kèm.

Bước 4: Gửi hàng về cho Công Ty Hoàng Phúc Quốc Tế

Khi đóng gói sản phẩm đổi gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.