• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website https://tinhiep.com bao gồm: email, điện thoại, họ tên, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà THE cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đặt câu hỏi hoặc gửi thông tin phản hồi về Công ty.

Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến người dùng;
• Giao hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
• Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ với khách hàng

Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong vòng 2 năm hoặc khi có yêu cầu hủy bỏ của khách hàng.
• Trong trường hợp người dùng muốn xóa toàn bộ thông tin về khách hàng đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ bên dưới:
• Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
• Nếu người dùng tin răng chúng tôi đã cung cấp thông tin của mình cho bên thứ ba mà không được sự đồng ý của người dùng, thì người dùng có quyền khiếu nại đến chúng tôi theo địa chỉ ở trên.
• Công ty chúng tôi có nghĩa vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng khi xem xét các bằng chứng của khách hàng cung cấp là có cơ sở.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

• Thông tin cá nhân của người dùng trên website https://tinhiep.com được THE cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của THE . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
• Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, THE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

The post CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN appeared first on Tin Hiep Engineering.

Chúng tôi cam kết:

1. 1. Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, đúng cam kết cũng như thông tin chúng tôi cung cấp cho khách hàng.
   2. Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
   3. Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm hiệu quả nhất cho mỗi nhu cầu của từng khách hàng.
   4. Giá bán niêm yết trên mạng (thông qua các kênh thương mại điện tử) là giá bán đã bao gồm thuế GTGT. Giá bán có thể khác nhau tùy theo thời điểm, chương trình khuyến mãi v.v… Các hàng hóa bán ra đều được xuất hoá đơn tài chính thuế GTGT (khách liên lạc trực tiếp với cửa hàng hay thông tin trên website để yêu cầu xuất hoá đơn cho doanh nghiệp nếu có)

B. QUY ĐỊNH VỀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

1. Thanh toán: Khách hàng thanh toán ngay khi mua hàng hoặc Thời gian và giá trị thanh toán được hai bên thỏa thuận và thực hiện theo hợp đồng đã ký kết.
2. Giá trị hợp đồng được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của công ty.
3. Nếu có sự thay đổi về tài khoản thanh toán, công ty sẽ thông báo cho khách hàng bằng văn bản chính thức.

C. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

Công ty Tín Hiệp giao hàng hóa tại kho, hoặc địa chỉ nhận hàng do khách hàng chỉ định hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Đối với các đơn hàng trên 3,000,000 sẽ được miễn phí giao hàng trong TPHCM hoặc phạm vi 30km tính từ địa chỉ công ty.

D. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành theo quy định nhà sản xuất.

Một số sản phẩm không có thời hạn sử dụng cũng như bảo hành như: vật liệu chà nhám, nhớt

Trong trường hợp KH yêu cầu xử lý vấn đề liên quan đến chất lượng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin bên dưới. Hoặc tham khảo chính sách đổi trả hàng.

E. CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm do THE cung cấp.
2. Mọi thông tin thắc mắc hoặc khiếu nại về hàng hóa, vui lòng liên lạc theo địa chỉ, email, số điện thoại như bên dưới.

The post CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG appeared first on Tin Hiep Engineering.

Việc đổi sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp áp dụng đổi hàng

–  Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất

–  Hàng mới/nguyên giá và thời gian mua hàng trong vòng 3 ngày.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng
   –  Các sản phẩm đã mua quá 3
   –  Không áp dụng đổi hàng đối với các trường hợp có nhu cầu thay đổi mẫu mã, màu sắc sản phẩm;
   –  Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực (bể vỡ, trầy xước, bong tróc…).
   –  Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn.
   –  Sản phẩm sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại cho sản phẩm.
   –  Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn của nhà sản xuất/ nhà cung cấp để được hưởng chế độ bảo hành.
   –  Hàng gửi đổi mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến cho chúng tôi.
   –  Sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm miễn đổi trả.
3. Danh mục miễn đổi (sản phẩm không áp dụng chế độ đổi)

–  Hàng nhập khẩu

–  Hàng đặt hàng do chỉ định bên mua

–  Hàng cung cấp độc quyền cho bên mua

4. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thoả mãn tất cả các điều kiện sau đây:
–  Sản phẩm thực hiện đổi phải được Quý khách đặt mua thông qua cửa hàng của THE trên các kênh thương mại điện tử  hoặc mua tại Cty thông qua nhân viên kinh doanh.

–  Sản phẩm không nằm trong danh mục miễn đổi trả.
–  Sản phẩm còn mới và nguyên vẹn; không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác và các trang thiết bị, phụ kiện đi kèm.
–  Sản phẩm không bị dơ bẩn, có dấu hiệu đã qua sử dụng,
–  Hàng đổi chỉ áp dụng đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn (bù thêm tiền).
–  Quý khách vui lòng cung cấp có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không đồng ý đổi hàng nếu không có kèm chứng từ trên.
–  Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
–  Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất.
–  Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

5. Thời gian đổi hàng

   –  Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa là 03 ngày làm việc.
   6. Chi phí đổi hàng

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản phẩm hoặc lỗi thuộc về công ty, Quý khách được miễn phí đổi trả và được giao miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm đổi lại do khách hàng không vừa kích thước như trong đơn hàng đã đặt, Quý khách sẽ chịu thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. 

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp

1.  Đổi sản phẩm mới

– Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…).

– Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

2.  Hoàn tiền

– Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.

– Hiện tại, chúng tôi không áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.

– Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, THE sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi ở Mục I nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới email info@tinhiep.com  với thông tin như sau:

– Tiêu đề: Đổi trả hàng – Họ tên người đặt hàng

– Số điện thoại người đặt hàng.

– Mã đơn hàng

– Lý do Quý khách muốn đổi sản phẩm

– Mã sản phẩm + màu sắc sản phẩm

Hoặc Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng hotline trong phần thông tin liên hệ để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:

– Sản phẩm muốn đổi.

– Hóa đơn bán hàng.

Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

– Họ và tên

– Số điện thoại

– Địa chỉ

Lưu ý: Hàng không thể đổi mà không có hóa đơn của CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT TÍN HIỆP đi kèm.

Bước 4: Gửi hàng về cho Công Ty Hoàng Phúc Quốc Tế

Khi đóng gói sản phẩm đổi gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

The post Chính sách đổi trả hàng appeared first on Tin Hiep Engineering.